Geçen yıl Ticaret Bakanlığı'na 146 bin 130 tüketici şikayeti ulaştı. Şikayetler; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konuları kapsıyor. Uyuşmazlığa konu ürünlerin değeri ise 7 milyar lirayı aştı. Hakem heyetlerine yapılan başvuruların sayısı ise 755 bin 997'ye ulaşırken, bunların büyük çoğunluğu karara bağlandı. Bu durum, tüketicilerin haklarını koruma konusunda ne kadar aktif olduğunu gösteriyor. Bakanlık, aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara karşı da sıkı denetimler gerçekleştirdi ve önemli miktarda idari para cezası uyguladı. Ayrıca, ürün güvenliği konusunda da denetimler artırıldı ve birçok firma cezalandırıldı. Tüketicilerin şikayet ve haklarını savunma konusunda daha bilinçli hale gelmesi, bu verilerden açıkça görülüyor.

Ayakkabı Şikayetleri Önde

Ürün bazında incelendiğinde, en çok şikayet 100 bin 448 başvuru ile ayakkabı ürünlerine yönelik oldu. Bu, toplam şikayetlerin yaklaşık %13,2'sini oluşturuyor. Ayakkabıyı, 36 bin 800 başvuruyla kıyafet, 36 bin 725 ile kredi kartı üyelik ücreti, 30 bin 959 ile cep telefonu, 29 bin 846 ile mobilya ve 28 bin 733 başvuruyla internet abonelikleri takip etti. Bu sonuçlar, tüketicilerin bu ürünlerde daha fazla sorun yaşadığını ve tüketici hakları konusunda daha fazla bilgiye ihtiyaç duyduklarını gösteriyor. Bakanlık, bu verileri dikkate alarak, ilgili sektörlere yönelik denetimlerini artıracak ve tüketicileri bilgilendirme çalışmalarına devam edecektir. Tüm bunlar, sağlıklı bir tüketici pazarı oluşturma yolunda önemli adımlar olarak değerlendiriliyor. Tüketicilerin şikayetlerini dile getirme yolları ise CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvurular şeklinde.

4,5 Milyar Lira İdari Para Cezası

Geçen yıl, Bakanlığın merkez ve taşra teşkilatları tarafından gerçekleştirilen denetimler sonucu 4,5 milyar lira idari para cezası uygulandı. Bu cezaların büyük bir kısmı, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgesi ve satış sonrası hizmetler gibi konularda vatandaşların ekonomik menfaatlerini olumsuz yönde etkileyen firmalara verildi. Tüketici güvenliği ve haklarının korunması için gerçekleştirilen bu denetimler, firmaları daha sorumlu davranmaya teşvik ediyor ve tüketicileri korumayı amaçlıyor. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlar ile haksız ticari uygulamalara ilişkin Reklam Kurulu ise yaklaşık 277,7 milyon lira idari para cezası verdi. Fiyat etiketlerine ve yiyecek-içecek hizmet sunan iş yerlerine yönelik denetimler sonucu da 401 milyon liranın üzerinde ceza kesildi. Bakanlığın bu çalışmaları, tüketicilerin güvenli bir alışveriş ortamında bulunmalarını sağlamayı hedefliyor.

Alo 175 Tüketici Danışma Hattı

Tüketici sorunları için "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" hizmet veriyor. Bu hat, vatandaşların karşılaştıkları sorunlara çözüm yollarının sunulduğu ve uyuşmazlıklarının ilgili mercilere yönlendirildiği bir çağrı merkezi olarak işliyor. 2024 yılında 422 bin 784, Şubat 2025 itibarıyla ise 75 bin 675 çağrıya cevap verildi. Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı hat, tüketicilerin haklarını koruma konusunda önemli bir rol oynuyor. Bakanlık yetkilileri, tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda uyararak, tatil sektöründeki tuzaklardan, yenilenmiş ürün satın alırken dikkat edilmesi gereken noktalardan ve yetkili servis bilgileri kontrolünden bahsediyor. E-ticaret işlemlerinde de tüketicilerin dikkatli olması ve gerekli önlemleri alması önem taşıyor.